Queen Center
No-shows van 40% naar 0%, door een €25 aanbetaling en geautomatiseerde admin.
Onze no-shows waren ons grootste lek. Sinds de aanbetaling en de geautomatiseerde herinneringen is dat volledig opgelost. We kunnen nu plannen op basis van onze echte capaciteit.
— Queen Center
De uitdaging
Queen Center is een schoonheidspraktijk in Nijmegen gespecialiseerd in mesotherapie en microneedling. De praktijk was nieuw online: geen naamsbekendheid, geen Google-positie en bovenal een no-show-percentage van 40%. Afspraken werden telefonisch gemaakt, klanten kwamen niet opdagen en behandelaars werkten met lege slots. Een directe aanslag op de omzet.
Onze aanpak
We hebben een professionele website gebouwd die past bij de sfeer van de praktijk, en drie proces-ingrepen doorgevoerd: (1) een online afsprakensysteem met €25 aanbetaling per booking, (2) geautomatiseerde bevestigings- en herinneringsmails via de backoffice, en (3) een vernieuwde communicatieaanpak richting bestaande klanten. De administratie is ontzorgd zodat de praktijk zich op behandelingen kan richten.
- Website
- Online booking
- E-mailautomatisering
- Procesontwerp
Het resultaat
Het no-show-percentage is teruggebracht naar praktisch 0%, wat betekent dat inmiddels alle klanten komen opdagen. Tegelijk is Queen Center zichtbaar in Google (positie 5 voor de belangrijkste lokale zoektermen) en verloopt de planning voorspelbaar.
Het traject
- Procesontwerp2 weken
- Website & booking5 weken
- E-mailautomatisering2 weken
- SEO launch & lokaal3 weken
Resultaten in cijfers
Scope & rol
- Doorlooptijd
- 3 maanden
- Team
- 2 specialisten
Technologie
No-show-percentage van 40% terug naar praktisch 0%. De planning is nu volledig voorspelbaar.
Meer cases
Alle cases →Company Challenges
Webapplicatie op maat met creatieve microlearnings en gamified content.
24 Tent
Een custom productconfigurator voor stretchtenten, van offerte tot directe boeking.
Lichtletters Huren
Een productconfigurator met Google Maps API voor realtime bezorgkosten.
Breng je idee niet meteen naar code. Breng het eerst naar helderheid.
Plan een vrijblijvend eerste gesprek. We bespreken je idee, je doelen en de mogelijke aanpak.