Webshop & CRM · Sport & B2B · 2022

Rofraline

Een van de beste in Nederland met 40% nieuwe klanten per jaar.

We hebben als jong dynamisch bedrijf onlangs een geheel nieuwe website laten bouwen door Faktor 22. We zijn uitermate tevreden over het (eind)resultaat. Omdat het een dynamisch geheel is is er ook de ruimte om te verbeteren of aanpassingen te doen. De top 3 kwaliteiten zijn wat ons betreft het inleven/meedenken, de flexibele opstelling en de extra ondersteuning bij allerlei vragen of onduidelijkheden. Zou Faktor 22 zeker aanbevelen met name om het zeer plezierige contact!
— Roy van der Hoek

De uitdaging

Rofraline bedient een nichemarkt van clubs en gemeenten die sport- en recreatiematerialen bestellen. De doelgroep is afgebakend, maar werd niet goed bediend via de bestaande website: bestelprocessen liepen via e-mail en losse spreadsheets, en er was geen zicht op de klantreis. Ze wilden een webshop die het vertrouwen uitstraalt dat past bij hun positie, met een B2B-aanmeldprocedure en een CRM-systeem om klanten te volgen.

Positionering en huisstijl voor Rofraline

B2B webshop met aanmeld-flow voor Rofraline

Onze aanpak

We hebben een webshop ontwikkeld op basis van een B2B-aanmeldprocedure: nieuwe klanten doorlopen een verificatie-stap voordat ze kunnen bestellen. Achter de schermen is een CRM-systeem gebouwd waarin Rofraline het volledige bestelproces van aanvraag tot levering kan volgen. De communicatie met klanten verloopt via de backend, met automatische statusupdates en orderbevestigingen. De huisstijl is eigentijds en rustig, passend bij de B2B-uitstraling.

Webshop
CRM
Branding

Het resultaat

Rofraline groeit gestaag met minimaal 40% nieuwe klanten per jaar. Het bestelproces is volledig gestroomlijnd, supportvragen over orderstatus zijn geëlimineerd en de verkoopafdeling heeft realtime inzicht in de pipeline.